У меня интернет магазин часто сталкиваемся с тем что клиенты

Здравствуйте, Анастасия, как следует из вашей ситуации, у вас есть интернет-магазин. Многие покупатели отказываются получить посылки с товаром, что приводит к вашим убыткам. Взыскивать с каждого покупателя почтовые расходы будет проблематично. Но есть практический смысл изменить порядок заказа товара. Вы можете при оформлении заказа требовать от покупателя внесения предоплаты, размер которой будет соответствовать почтовым расходам. И закон в таком случае будет соблюден, и убытки минимизировать вы сможете. Все изменения касательно условий доставки вы обязаны опубликовать на официальном сайте в интернете.

Здравствуйте, вы совершенно правы так как согласно действующему законодательству вы вправе взыскать с заказчика стоимость расходов понесенных на пересылку. Для того, что бы взыскать средства необходимо начать с направления покупателю письменной претензии с требованием оплаты пересылки, а затем можно будет обратиться в суд для принудительного взыскания.