Мною приобретен телевизор 27 02 14 в феврале 2015

На экране телевизора появилась полоса. 20 . 02 15. года я обратилась в сервисный центр. телевизор забрали работники сервиса. 26. 02. 15 года работники сервисного центра сообщили о отказе в гарантийном ремонте по причине того, что ими были отправлены фотографии куда то в москву на которых были в телевизоре обнаружены следы насекомых. мною было составлено заявление в котором я выразила свое несогласие с выводами так как насекомых в квартире нет, телевизор вскрывали в сервисном центре без моего присутствия, оплатить дорогостоящий ремонт я не в состоянии т. к. являюсь пенсионеркой. но заявление взять сервисный центр отказался. взяли заявление только после вмешательства прокуратуры. 11 марта работники сервиса сообщили, уже следующую версию что телевизор якобы вскрывался иными лицами, хотя находится на гарантийном ремонте и они в гарантийном ремонте отказывают. но телевизор ни кто не вскрывал. работники сервиса потребовали забрать телевизор, так как за каждый день пребывания телевизора в сервисе они будут брать деньги подскажите как действовать в сложившейся ситуации.